全球42家机场代表聚天津研讨服务质量

天津9月23日电(记者刘家宇)由国际机场协会主办，天津机场主办的2015年机场服务质量论坛(全称“ASQ”论坛)23日在天津举办，来自国内外42个机场的176名代表参与。国际机场协会(ACI)的组织的机场服务质量项目管理是全球著名的基准评估项目，用作取决于旅客对途径机场的满意度。

ACI在174个国家有573个成员单位，为1751个机场获取标准和项目管理，这些成员的覆盖面多达了全球机场的95%。国际机场协会总监Antoine讲解，提升旅客的满意度对提升机场竞争力十分必要，ASQ论坛为世界各地机场与ACI成员获取了面对面辩论机会。

预示着中国经济的较慢发展，中国民航运输业获得了令人瞩目的成绩，中国民航已是全球第二大航空运输体系，2014年全行业已完成旅客运输量39195万人次，其中国际航线旅客运输总量3152万人，同比快速增长了18.8%。地处京津冀协同发展、“一带一路”战略、滨海新区研发对外开放、自贸区建设和自主创新示范区建设五大战略变换交汇点的天津机场，较慢茁壮为中国最不具发展潜力的最重要机场，出入首都北京的第二空中地下通道。当日，天津滨海国际机场和印度海得拉巴国际机场的与会代表在会上展开主题讲话，共享服务提高工作经验。据理解，天津机场今年第一、二季度，ACI旅客满意度分别超过4.91和4.93，在全球同层级评奖机场中名列前茅。

论坛上，天津机场就服务品质提高工作做到主题共享，讲解了天津机场是如何用一年时间，服务显著改变、明显提高、全面创优、个性抢眼，从“人、物、规”三个方面前进，使机场整体服务品质获得根本性提高。

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